为破解企业群众办事堵点、提升政务服务质效，介休开发区行政审批局市场准入窗口于今年启动“暖心窗口”建设，以“部门联动、信息联网、群众连心”为工作主线，通过服务标准化、咨询定制化、审批信息化“三化”并举，推动服务流程再优化、群众体验再升级。山西大秦新昌物流公司张先生近期在此办理业务时便深切感受到变化：“仅用20分钟就领到营业执照，不仅有免费复印、帮填表格的服务，工作人员还一路送到电梯口，太贴心了！”目前，该窗口群众满意度已达100%。
服务标准化 “一窗受理”再造流程
针对企业群众以往“多头跑、重复交”的痛点，结合高效办成“一件事”清单，全部纳入“一窗受理、集成办理”。工作人员对审批节点、材料清单、流转时限进行颗粒化拆分，形成10项“标准动作”，实现“前台综合受理、后台分类审批、结果统一送达”。目前，企业开办时间由原来3个工作日压缩至0.5个工作日，提交材料由14份精简至5份，80%以上事项实现“即来即办”。
咨询定制化 “专属客服”精准答疑
“我对网络操作不太懂怎么办？”面对前来办事人员网上操作难的现状，窗口推出“定制化”告知服务。一是电话解答“一对一”。开通“市场准入服务热线”，日均接听80余次，对名称行业表述、经营范围规范等高频问题建立“问答知识库”，实现“秒回”。二是帮办代办“手把手”。设置“老年人绿色通道”“返乡创业专窗”，配备2名帮办专员，提供“写申请、填表格、网上提交、窗口领取”全流程代办，累计服务特殊群体320余人次。三是告知清单“点对点”。根据企业类型、行业特点，自动生成“定制化”材料清单，一张二维码涵盖流程图、表格模板、注意事项，实现“扫码即懂、照单即办”。
审批信息化 “零接触”办事不见面
窗口大力推广“全程电子化+无纸化”模式，印制500份“全程电子化操作指南”二维码台签，摆放在便民服务中心等人流密集场所；录制3分钟“秒懂”短视频，通过微信群、朋友圈广泛转发。对不会使用手机的群众，窗口提供“远程视频协助”，工作人员共享屏幕“屏对屏”指导，实现“零接触、零跑腿”。截至目前，全程电子化登记率由年初的65%提升至93%，线上办件量突破500件。
软环境再升级 “三情服务”温暖人心
“审批有速度，服务有温度。”窗口坚持“温情、细致、耐心”的“三情”工作法：配备老花镜、充电宝、雨伞等便民用品；推行“早晚弹性办、午间不间断、周末预约办”延时服务；建立“办件回访”制度，电话、短信回访率100%，对群众不满意事项“一事一复盘”，整改结果纳入个人绩效考核，实现“服务—反馈—提升”闭环管理。
下一步，介休开发区行将持续深化“三化”举措，探索“智能审批+无感续照”新模式，用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，让“暖心窗口”成为优化营商环境的最亮名片。
