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和顺经开区“六个一”全代办,打造服务金字招牌

时间:2024-08-31 作者:佚名来源:山西省商务厅

  正值经开区经济转型发展的关键时期,和顺经开区持续通过政策供给、打造一流营商环境、构建“亲”“清”政商关系,着力帮助企业解难题、办实事,鼓励企业创新发展路径,打造市场核心竞争力,不断做大做强。

  一窗口一通办。设置“全代办”窗口,实行“一窗受理、全部窗口通办”。对于有委托代办意向的企业与代办窗口签订协议,所有事项交由代办人员到各个审批窗口全流程办理,办理终结相关证照和提交资料交还企业,努力实现企业办事“最多跑一次”。

  一项目一专班。成立工作专班,对签订“全代办”协议的重大投资项目手续办理列出事项清单,明确办理时限,靠实工作责任,倒排工期、挂图作战,做到“报件到哪里、专人就跟踪到哪里”。同时,落实领导干部包联企业制度、党员干部常态化联系跟踪服务企业制度等长效机制,为企业及项目提供全生命周期服务。

  一服务一订制。组建“流动代办小组”,将“坐等受理审批”变“主动上门服务”,主动对接、提前介入、热情服务,针对项目特点进行“私人定制”,个性化指导项目报批流程,为项目建设做好合理规划,指导投资建设单位提前准备相关材料,在最短时间内帮助企业做好项目立项至竣工验收等服务,加快项目投产达效进度。

  一标准一清单。坚持以“流程最简、资料最少、服务最优”的标准确定办理清单,对于企业一次性提交过的资料多个窗口共享使用,在流程管理上能优化则优化,踏上项目审批“快车道”,确保代办事项高质量高效率完成。

  一阶段一会诊。针对重点项目办理中遇到的情况,随时召开会议,听进度、问需求、查症结、想办法,必要时由主要领导亲自协调解决,代办人员跟踪落实,做到即时跟进、到点验收、问题销号,保障建设项目手续按时办结。

  一制度一考核。制定《和顺经济技术开发区全代办工作制度》,用制度管人管事,规范代办行为。开展“金牌代办员”评选活动,作为年度考核加分指标,激励工作人员争先进位。设立投诉意见箱,畅通评价途径,对因服务质量问题引起的投诉或评价不满意的代办人员年终实行一票否优,以服务评价倒逼工作作风的提振。

  今年以来,开发区对12个项目实行全流程帮办代办,“全代办”项目服务率100%,为简易事项办理提供咨询引导200余人次,得到了社会各界的一致认可。现在,“全代办”服务已成为开发区“金字招牌”,领办代办人员成为业务“多面手”,涉企服务能力得到明显提高,开发区企业平均办事次数从3次减至1次。

  


原文链接:http://swt.shanxi.gov.cn/zxzx/yqjs/202408/t20240828_9642329.shtml
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