面对需求疲软、信心不足、内生动力偏低等挑战，中国零售企业如何练好内功、夯实基础、穿越经济周期，为未来的可持续发展积蓄力量？中国连锁经营协会联合恺杰咨询日前发布的《2023年连锁零售企业组织能力调研报告》显示，从受访企业反映的痛点看，企业普遍遇到了跨部门协同不畅、人才梯队断档、创新力不足、激励机制难以激发员工积极性、数字化落后、人才引进难、人才转型难、流程长效率低等问题，说明近几年传统零售企业的转型变革仍然任重道远。
调研发现，零售企业的前五大痛点依次是跨部门协同不畅、人才梯队断档、创新力不足、激励机制难以激发员工积极性、数字化管理落后。其中，人才梯队断档、创新力不足是去年调研过程中位列前两位的痛点，但跨部门协同不畅成为今年第一痛点，表明这几年零售业的转型在加快，短板也在凸显，全渠道、供应链、数字化等转型都需要深度的系统思维和跨部门协同。整体统筹、拉通流程、打破部门墙将成为零售业下一步改革的必选项，也将成为领先零售企业的组织竞争优势。
在人才管理方面，人才梯队断档仍然困扰企业发展，原因何在？一是企业人才标准没有及时更新，过去的标准比较单一，强调高效执行。面对数字化、全渠道、新消费群体的变化，零售企业的商品开发、供应链、运营、客户经营等岗位要求更加专业化，人才需求更加多元化，因此人才标准也要多元化。人才标准需要与时俱进，定期更新，尤其在变革转型期，需要增加开放、包容、创新等元素。二是企业采用的传统人才测评模式和盘点工具的科学性、可靠性需要验证。三是企业对人才培养的投入不够。报告统计了企业规模在5000人以上的年度培训费用，发现投入不超过200万元的企业竟然接近六成（占比57%），年度人均培训费用不到400元。
在薪酬激励方面，大部分调研企业认为本公司的薪酬竞争力位于平均水平，约60%的企业已实施了合伙人计划，64%的企业有中长期激励方案。但薪酬激励机制难以激发员工的积极性仍是企业的五大痛点之一。报告认为，能充分激发人才积极性的激励机制是需要深刻思考和精心设计的。好的薪酬机制一定是基于充分的调研和沟通论证制定的，应根据企业自身的管理场景和发展脉络形成有企业自身特色和底层逻辑的激励体系。
在创新和文化方面，调研企业在创新方面做了不少尝试和努力，如倡导知识与信息共享、设立专门创新团队、组织创新活动、建立针对创新的奖励机制等。诚信、团队合作、高效执行、务实、奋斗进取是调研企业最普遍认同的文化特征。但是创新需要的文化因素如授权管理、民主平等、敏捷反应、公平公正、开放包容等，在此次调研中是极少被提及的关键词。
报告指出，零售企业未来关注的三大战略主题依次是数字化转型与提升、商业模式创新、供应链能力打造。报告建议，企业再造组织能力要实现“三个转变”：从传统的生意思维向系统思维转变，从高效执行向开放创新转变，从以卖货为中心向以客户为中心转变。
