2021年，我国服务外包产业继续保持较快增长，实现“十四五”良好开局。2022年，这艘大船又将驶向何方？
中国服务外包研究中心副研究员郑伟认为，2021年的逆势上扬、量质齐升，为2022年服务外包高质量发展奠定了坚实的基础。展望2022年，我国服务外包发展将会呈现出五个亮点。
一是新兴数字化服务外包将加速发展。 从全球视角来看，随着新一代信息技术的加速普及，服务外包产业向数字化、智能化转型已成为大势所趋。我国新兴数字化服务外包发展之路起步较早，加之国家高度重视服务外包转型升级，准确抓住了未来发展趋势，这为提升我国服务外包产业整体竞争力水平、进一步扩大国际市场份额奠定了坚实的基础，其2022年的表现值得期待。
二是RCEP为服务外包发展带来机遇。 RCEP于今年1月1日起正式生效实施，这对于我国服务外包产业来说可谓重大利好，我国与域内国家的合作范围、合作意愿、合作水平都将得到大幅度提升。2022年，RCEP有望成为推动域内服务外包国际合作的加速器。
三是产业转型升级效果将进一步显现。 2022年，随着服务外包产业转型升级效果不断显现，行业结构将进一步优化，传统ITO业务所占比重可能进一步下降，具有更高知识含量、技术水平和附加值的BPO、KPO业务所占比重将继续提升，特别是在KPO领域，数字技术、新能源技术研发、医药和生物技术研发、维修维护、工业设计等领域将加速发展。
四是示范城市作用将进一步凸显 。2021年11月，中国服务外包示范城市扩围，纳入徐州、佛山等6个服务外包发展较好的城市，为我国服务外包示范城市建设注入新鲜血液，使得示范城市范围更广、规模更大、实力更强。一直以来，示范城市是我国服务外包发展的主力军，合同额和执行额均占总额九成左右。2022年，示范城市将继续在我国服务外包产业转型升级、高质量发展、引领示范等方面担负重任。
五是与“一带一路”沿线国家（地区）合作潜力有望进一步释放。 随着共建“一带一路”国际合作不断推进，我国与沿线国家（地区）在服务外包领域的合作不断加强，增速较快，潜力巨大。此外，我国在新兴服务外包领域相较于大部分“一带一路”沿线国家（地区）具有一定比较优势，因此承接离岸业务的技术含量和附加值水平更高，更有利于我国企业以技术优势开拓国际市场。
2021年，我国服务外包发展取得了亮眼的成绩单。从产业规模看，2021年，我国企业承接服务外包合同额21341亿元，执行额14972亿元，同比分别增长25.4%和23.6%。其中，承接离岸服务外包合同额首次突破一万亿元，达到11295亿元，执行额8600亿元，同比分别增长16.0%和17.8%。
从业务结构看，承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为3631亿元、1308亿元和3661亿元，同比分别增长13.3%、11.1%和25.3%。其中，管理咨询服务、工程机械维修维护服务、新能源技术研发服务、电子商务平台服务、信息技术解决方案服务、工业设计服务、医药和生物技术研发服务等离岸服务外包业务增速较快，同比分别增长141.8%、93.9%、90.4%、43.3%、41.2%、37.7%和24.7%。
从区域布局看，全国37个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包合同额9591亿元，执行额7336亿元，分别占全国总额的84.9%和85.3%。长三角地区承接离岸服务外包合同额5100亿元，执行额4022亿元，分别占全国总额的46.0%和46.8%。
从国际市场看，内地承接美国、香港、欧盟离岸服务外包执行额分别为1994亿元、1456亿元和1154亿元，合计占内地离岸服务外包执行额的53.5%，同比分别增长28.6%、21.5%和18.6%。我国承接“一带一路”国家离岸服务外包合同额2261亿元，执行额1616亿元，同比分别增长25.7%和18.7%。
此外，服务外包在吸纳就业方面继续发挥着重要作用。据商务部统计，截至2021年12月底，我国服务外包产业累计吸纳从业人员1395万人，同比增长8%，其中大学及以上学历898万人，占64.3%。1-12月，服务外包产业新增从业人员104万人，其中大学及以上学历78万人，占74.9%。
