过去，百姓去窗口服务单位办事是碰“硬钉子”，“门难进、脸难看、事难办”；现在是碰“软钉子”，“脸好看、事难办”，一件事往往跑几次才能办成。
近期，为了解决“事事难办办事难”问题，长治高新区行政审批服务大厅新增“事难办”办公室。针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，专管“难办的事”。对各种未能成功受理和审批的事项，组织分析原因、追根溯源，确保难点、堵点有“出口”，企业和群众办事“不白跑、不扑空、有地找、有人帮”。最大限度增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办事的隐性壁垒。
一是明确受理内容。坚持问题导向，重视群众诉求，企业和群众在窗口办理业务过程中遇到的困难，均可到“事难办”办公室反映，受理人员必须详细记录和整理上报。
二是健全办理机制。针对“事难办”的原因，分门别类、不同情况不同对待。对不符合法律法规而不予受理的事项，组织进行复核，确保受理窗口的每一个“否决事项”合规合法，让群众明明白白；对反映办事繁琐、一次办不好的事项，积极推进流程优化再造，提升企业和群众的办事体验；对不属于政务大厅办理的事项，主动联系对接相关部门，让对方知道去哪儿办、如何办；对属于政策空白的事项，积极汇报沟通，争取上级政策支持，让事难办变事好办，最大程度解决问题。
三是细化保障措施。“事难办”办公室执行“领导坐班制”，针对企业和群众反馈事项，领导及时对受理、审批等环节出现的问题进行更深层次的了解，对工作人员提出的难点、堵点，安排专人负责，精准对接，分析原因，坚持以企业和群众满意为导向，给予有效地解决。
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