“重庆‘三送一访’服务对我们外资企业真是太贴心!不仅提供贴心服务,更全程跟踪问题协调办理进度,我们要为重庆的营商环境点赞!”日前,立邦涂料重庆相关负责人为重庆市商务委高效处置企业增信而激动不已。
不仅是立邦涂料获得感满满,肯德基、百力通、仁星汽车、日梱物流等外商投资企业也为“三送一访”点赞。肯德基相关负责人介绍,以往地方门店有了难题,通常是向全国总部反映,总部再进行协调解决。“现在重庆主动到企业来访,问题在重庆就得到了解决,非常高效。”
“三送一访”是今年重庆市商务委开展“我为群众办实事”实践活动而探索的服务外资企业工作举措,通过送政策、送工具、送咨询、访企业“三送一访”服务外商投资市场主体。不仅是立邦涂料获得感满满,肯德基、百力通、仁星汽车、日梱物流等外商投资企业也为“三送一访”点赞。肯德基相关负责人介绍,以往地方门店有了难题,通常是向全国总部反应,总部再进行协调解决。“现在重庆主动到企业来访,问题在重庆就得到了解决,非常高效。”
重庆市商务委外资外事处相关负责人介绍,今年1—7月,全市商务系统已对5348余家外商投资市场主体开展了“一对一”的直接联系服务,任务完成率达79.8%,已帮助企业协调解决困难和问题198个。“今年将对重庆6700余家外商投资市场主体实现服务全覆盖。”
通过“三送一访”,重庆对外商投资全流程服务体系实现了全新升级。创新服务方式,重庆在中西部地区率先建设外商投资智慧服务云平台,开设外资政策发布、外资营商环境测评、专业和公共服务协助等窗口,加大宣传推广使用力度,实时为外商投资市场主体提供线上服务。设立外商投资市场主体线上投诉协调专用通道,外商投资市场主体诉求可通过移动互联网一键发送,并实现与“互联网+政府督查”连接,及时跟踪办理,保证外商投资市场主体诉求处置质量。建成服务外商投资市场主体线上数据库,“三送一访”干部联系走访外商投资市场主体的实时情况,直接线上报送,可随时查询进展。
同时,重庆“外商投资行政服务管家”队伍已达416名,包括30个部门的33名市级部门“管家”和区县级“管家”。由于“管家”们履行政策宣传员、项目推进员、问题协调员、信息沟通员“四员”职责,落实属地责任,主动对辖区外商投资市场主体服务,因此受访企业足不出户就能获得高效服务。
此外,重庆市商委会还加强与外商协会、美商会、欧盟商会等涉外商协会的沟通、协调,发挥行业协会与会员企业天然沟通优势,及时传递外资政策、听取外资企业意见建议。指导行业协会举办各类政策宣讲、专业培训、行业沙龙等活动,宣传、解读新出台的政策法规,引导企业用好利企政策。带动外商协会协助做好外商投诉协调工作,及时帮助企业解决发展困难问题,加大外商投资合法权益保护,发布《外商投资环境测评报告》,提振在渝外资企业发展信心。
完善服务新机制,重庆还优化市领导定点联系外资企业机制,市政府领导定点联系服务21家重点外商投资企业,高质量做好市政府领导走访调研定点联系外资企业服务保障工作。创新建立定员分片包干联系服务规上限上外资企业机制,市商务委机关干部“一对一”定点联系全市520家规上线上外商投资企业,6月底前已实现定点联系服务全覆盖。推动区县定点联系服务辖区内全部外商投资市场主体,以点带面,首次实现外资分公司、营业网点等在渝外商投资市场主体直接联系服务的全覆盖。
在重庆越来越优的服务环境下,2021年全市参与联合年报外商投资企业2471家,同比增加11.21%。
