一、起草背景
二、主要内容
《工作办法》（送审稿）共五章20条，分别概述如下：
第一章 总则 从第一条至第六条，包含制定依据、基本概念界定、工作职责、工作原则等。
第二章 投诉的提出和受理 从第七条至第十条，包含投诉材料内容及提交方式、投诉受理条件、受理流程等。
第三章 投诉办理 从第十一条至第十三条，包含投诉办理原则、办理方式等。
第四章 投诉工作管理制度 从第十四条至第十六条，包含各州市投诉受理机构工作制度等。
第五章 附则 从第十七条至第二十条，对投诉工作机构及具体工作人员提出工作要求，并对本工作办法的解释说明和发布施行进行了说明。
