近年来,寿阳经济技术开发区建立健全政务服务“全代办”服务机制,全力打造“保姆式”暖心服务模式,将“全代办”融入政务服务体系建设,推进政务服务操作便民化、服务规范化、功能一体化,全力打通服务群众“最后一公里”,用帮办代办“小举动”优化营商“软环境”,全面夯实经济发展“硬实力”。
变“坐厅服务”为“上门服务”。寿阳开发区始终坚持“靠前服务、全程督办、一帮到底”原则,在项目开始立项时,代办专员主动对接,介绍相关产业政策、项目情况和帮代办服务流程,全力消除企业顾虑,并提前帮助企业解决手续办理中的困难和问题,让服务走在审批前,增强项目落地的信心。同时代办专员会持续关注企业生产经营和发展状况,及时摸清工作中存在的问题和不足,不断改进服务举措,以企业评价倒逼服务提升。
变“群众跑腿”为“数据跑腿”。需求在哪里,服务就在哪里。寿阳开发区为提升办事效能,始终以问题为导向,全力推行“全程网办”服务,积极运用“三网合一”新平台,为政务服务直达群众搭建起快速通道,将线下审批扩展到线上审批,网上办事让服务“实时在线”,以前一些需要辗转多个部门、盖多个公章、耗时许久的业务,如今只需在电脑上动动手指便可轻松完成,有事“一网办”、办事“零跑动”,给群众申报事项带来了极大便利,真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。同时,持续扩大电子证照应用范围,应用好电子证照共享平台系统,今年以来,企业投资项目备案证、建筑工程施工许可证等证照都纳入管理,真正实现办事减材料、减环节、少跑动,不断满足企业群众的新期待、新需求。
变“定时受理”为“即时受理”。以“零差错办事、零延迟服务、零距离解难、零泡沫沟通、零跑腿办证”的“五零”服务为理念,不断问需于企,延伸服务内涵,对办理业务的群众,做到“回答问题一口明,受理材料一手清,办事手续一次行”,不推诿、不搪塞、不怠慢,直到群众问题得到解决并满意为止,努力营造高效透明的服务环境。同时对于手续齐全、符合要求的审批事项立即办结,围绕企业群众需求,通过全程代办服务,进一步简化办事程序,做到高频事项“近快办”、一般事项“全代办”、线上事项“指导办”,确保企业各项诉求能够第一时间接受、落实、反馈。