为认真贯彻落实省数据资源管理局《全面提升政务服务工作效能行动方案》及市政务服务管理局《合肥市政务服务“好差评”整改专题调度制度》，商务窗口强化窗口服务管理，提高政务服务水平，从办事人服务评价入手，线上线下全面推行政务服务“好差评”制度，推进提升政务服务好评度和群众满意度。
一是强化窗口人员素质建设。要求窗口每位同志牢固树立窗口服务无小事的理念，以高度的责任感一丝不苟审核每一份申报材料，解答每一次咨询，务必做到每一个办件都经得起企业群众的考验、法律法规的检验、各级部门的检查。二是加强宣传推广。引导办事人广泛参与“好差评”，主动评价窗口服务，提升窗口政务服务事项“好差评”覆盖度和主动评价率。通过“好差评”制度的实施，及时听取服务对象的意见和建议，促进窗口提升政务服务水平。三是强化外部监督。一方面在本局门户网站、信用合肥网站等公布全部行政审批结果，接受全社会的监督和评价;另一方面配合市效能办、市政务服务管理局及其他各级督查检查部门，主动接受各类明察暗访，以评促改，推动窗口工作质效不断优化。
今年以来，商务窗口线上线下所有办件及服务均实现零超时、零差错、零投诉，企业和群众好评率100%、满意度100%。下一步，商务窗口将严格执行政务服务“好差评”制度，以确保企业和群众满意为工作目标，持续提升商务政务服务质量和水平。
