近日，在榕就业的台胞陈女士来到福州市政务服务中心办理“打印医保缴费记录”业务时，台胞台企服务专区工作人员立即上前对接，并根据新推出的“台胞台企15项事项清单”，给陈女士开具了业务流转单。在陈女士喝着热茶等候的时间里，工作人员与医保后台系统迅速对接，不到5分钟就帮她办成了“打印医保缴费记录”业务。“茶很暖，服务更暖！”陈女士竖起大拇指点赞。
让陈女士十分满意的便捷办事环境，来自福州市政务服务中心围绕“打造台胞台企登陆第一家园先行城市”目标，为方便台胞台企办事创新推出的“专区+套餐”组合服务。
2019年8月，福州市政务服务中心设立台胞台企服务专窗，综合受理台胞台企的政策咨询、事项审批等，可以办理“e福州”实名认证备案（获取福州本地城市服务）、涉台考生身份认定、就业创业补贴申领等业务，为台胞台企在榕生活排忧解难。近年来，随着登陆福州的台胞台企数量日益增长，福州市政务服务中心聚焦需求，积极筹划打造台胞台企服务专窗的“升级版”。
去年9月，《中共中央 国务院关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》发布。上月召开的中共福建省委十一届五次全会强调，健全台胞社会参与体系，建设台胞宜居宜业首选地。“这些重大政策发布后，为我们更好服务台胞台企办事指明了方向。”福州市政务服务中心相关负责人说。
前几天，福州市政务服务中心将台胞台企服务专窗进行全面优化，升级为台胞台企服务专区。记者看到，专区设置咨询台、办事窗口、自助打印区等，可以为台胞台企提供一站式服务。在此基础上，专区还配备专业的一对一服务人员，全程为台胞台企提供代办服务。
除了硬件设施提升，福州市政务服务中心还将台胞台企办事流程进行梳理、整合、优化：一是新推出“台胞台企15项事项清单”，涵盖了台胞台企在大陆生活、工作等常用事项，提高办事便利度；二是新推出“台胞台企入榕一件事”10项套餐，将原本需要分别办理的多个事项整合成一套流程，让台胞台企进一次门办所有事，囊括了“就业、创业、入学、办证”等多个方面。
近日，台胞吴先生在申请办理企业“五险开户”事项时，感受到这种“专区+套餐”的高效率。办事过程中，台胞台企服务专区工作人员指导吴先生填写申请单，再通过“政务服务管理平台”将申请资料扫描上传，分发至对应的经办服务窗口，大约20分钟后，吴先生就拿到了办理结果单。“这种新型办事方式，对台胞台企非常友好，让我们感受到家的温暖。”吴先生说。
下一步，福州市政务服务中心将通过推进集成改革、拓展服务内容等一系列举措，为台胞台企提供更加高效、便捷的服务，着力提升台胞台企在榕的幸福感、获得感。
来源：福建日报，记者：卞军凯，2024年1月4日02版
