和顺经济技术开发区秉承“三无”“三可”的服务理念,从“管理者”化身“服务员”,不做“旁观者”做好“局中人”,全力打造一流营商环境,推动“全代办”政务服务提档升级。
一是积极主动靠前服务。在项目开始立项时,代办专员主动对接,介绍相关产业政策和帮代办服务流程,梳理项目可能涉及的全部审批事项,提前告知提前准备,随时提供精准定向咨询服务,让服务走在审批前,让企业少走弯路,从而压缩事项办理时间,提高审批效率。
二是加速代办事中服务。代办专员全程跟踪服务,及时了解企业需求,明确项目建设进度。建立并逐步完善全代办长效工作机制,代办员深入项目收集事项办理的相关资料,所有与业务部门沟通协调的审批事项都由代办员来完成,明确时间节点,压实工作责任,让项目踏上审批“快车道”。
三是主动延长事后服务。以打造“企业全生命周期服务”为目标,代办专员会持续关注企业生产经营和发展状况,定期回访了解企业现有情况,以便为接下来的事项办理提供及时的服务,并建立“好差评”服务机制,及时摸清工作中存在的问题和不足,不断改进服务举措,以企业评价倒逼服务提升。
“全代办”服务,体现的是“速度”,折射的是“温度”。下一步,和顺经济技术开发区将持续优化营商环境,以更实举措、更大力度满足企业发展需求,让有事找“全代办”窗口,办事找“帮办代办员”逐步深入人心,打造“亲而有度、清而有为”最优营商环境示范区。