近年来,沁源经济技术开发区牢固树立项目是第一支撑、营商环境是第一保障的鲜明导向,以“全代办”服务为抓手,以“三无”“三可”为目标,全员齐上阵,人人都出力,为项目建设全流程提供“一对一”贴心全代办服务,加快项目建设进度,不断提升政府效能。截至目前,共计办理全代办事项128项。
设置全代办专区,破解企业“多跑路”难题。在开发区政务服务中心设立全代办专区。针对市县赋权70余项事项,编制服务指南,实现流程再造、时限再减、材料再少的目标;实行“进一扇门、一窗受理、一网通办、一枚印章、一次办结”的办事机制;为企业提供一次性告知书、表格与申请模板以及24小时咨询服务,完善首问负责制等8项制度,保障事项办理即来即办,累计办结320余件次,解决了企业“多头跑路”的难题,政务服务不断转型升级。
健全全代办队伍,破解项目手续“不会办”难题。针对开发区成立时间短,入区企业专业人才少的难题,开发区管委会建立了帮办代办服务,组建管委会班子成员为领办人、中层及业务骨干为代办员的代办队伍,对年度重点项目或重要事项(如环评、能评等),实行领办人专班服务;对一般项目或一般事项(如企业注册登记、企业备案等),实行代办员全代办服务,进一步提高审批协调沟通效率,减轻企业办事负担,创建代办服务“特色名片”。
拓展全代办服务,破解项目审批“效能低”的难题。以企业群众需求为导向,在企业注册登记或项目备案后,即明确代办员,由代办员与项目单位对接,为不同项目提供“定制化”及“审前辅导、审中陪同、审后跟进”无事不扰无处不在的全代办服务,随时掌握帮办代办事项办理进展。针对项目堵点难点问题,及时组织会商,形成多方联动、高效推进的帮办代办机制,真正做企业最需要做的事,做企业做不了的事,为项目建设和企业发展减少负担、增添动力。
淬炼全代办硬功,破解审批人员“本领荒”难题。首创推出工作人员驻企服务,到企业项目一线挂职锻炼活动。深入企业调查研究,包括企业工艺、产品、安全、市场、项目建设进度等情况,准确定位,理清思路,并根据企业实际情况,帮助企业制定发展工作计划;帮助企业纾困解难,深入分析企业当前存在的困难和问题,寻求帮助企业解决困难的办法、途径和举措,为企业发展分忧解难、出谋献策;引导企业熟知政策,积极宣传党中央、省、市、县的各项方针政策及举措。构建起多维度、立体式、全覆盖的政策宣传格局,让广大企业准确了解关于市场主体的政策福利。
检验全代办成效,破解营商环境“最后一公里”难题。开发区全代办工作坚持“培训+指导”“调度+督导”,从建立机制、过程监管、问题反馈、突出成效方面贯穿始终,结合“每周一例会”,对全代办事项推进进度动态分析研判,通过列出清单、做好台账、强化督办、销号清零方式,解决全代办过程中存在的具体问题和困难。