今年以来，运城经济技术开发区（下称运城经开区）不断拓展全代办服务的广度和深度，大力推进全代办服务标准化、规范化、便利化、数字化，着力构建全代办服务新格局。
一、创新“全代办”服务机制
一是推行全员代办服务机制。在全区倡导“人人都是代办员”服务理念，建立了领导包面、专班包链、部门包点、专员包企的“四级”包联机制，围绕汽车装备制造、新材料、绿色建材、电子信息、商贸物流五条产业链，着力解决企业项目在洽谈、签约、落地、开工、建设、投产、达效、发展等各环节“急难愁盼”，为项目落地提供全方位、全过程、全闭环高质量服务。二是推行项目全周期“1+2+3”全代办服务机制。聚焦洽谈、签约、开工、建设、投产建设项目5个阶段，建立1名项目长+2名专员+3个专业团队的全代办服务体系。项目长由党工委、管委会班子成员担任，负责统筹协调解决项目建设过程中各种困难和问题；2名专员为一名代办专员、一名包联专员，负责项目具体事项办理；3个专业团队为项目前期策划服务团队、涉企专家服务团队和全代办服务团队，负责项目建设业务技术指导服务支撑。三级代办纵向联动、横向互动，为企业项目提供全生命周期服务。
三是推行重点项目数字化管理服务机制。建立“开心办”微信小程序重点项目管理数据库，实行项目进度数字化跟踪推进，以数字赋能助推行政审批再提速、代办服务再升级。
二、构建“全代办”服务体系
一是服务时段“全天候”。项目建设全代办实行“5+2”周末不断档上门服务，商事登记、社保、税务等政务服务实现“7×24”全天候不打烊电话咨询、预约服务。截至目前，已为项目建设提供周末上门服务20余次。二是服务范围“全周期”。大力推进“一件事一次办”，聚焦项目建设从洽谈签约到投产运营，企业商户从设立开办到注销歇业，提供全生命周期全代办服务。三是服务事项“全覆盖”。将全代办服务事项由项目建设向商事登记、市场准营等所有政务服务事项延伸，实现服务事项的“全覆盖”。四是服务渠道“全贯通”。积极探索服务新路径，推出大厅全代办、上门入户全代办、小程序全代办、跨区域帮代办、大厅领办、电话辅办六种服务模式。“开心办”微信小程序50个事项实现“指尖办”。
三、强化“全代办”要素保障
一是成立专业团队。组建导服指引、专职代办、业务帮办、业务监督4个工作组，为全代办服务提供坚强人员要素保障，确保服务全程“一对一”，办事流程“全监管”。二是开辟服务专区。将相互关联事项进行整合，开辟不动产综合、税务综合、商事登记、社保服务、项目建设、全代办服务6大服务专区，实现审批事项集中办理。三是开通服务热线。搭建运开区“全代办”政务服务热线体系，形成1条总线牵头，14条分线联动的7×24小时不间断咨询指导服务。四是推行重点企业项目封闭式管理。由纪检部门牵头，制定出台了《关于对重点项目和重点企业封闭式管理的暂行规定》，严格要求各部门在日常管理工作中，非特殊紧急事项，原则上不得进入重点项目、企业开展检查执法活动，切实为项目建设、企业发展营造“有求必应、无事不扰”的发展环境。
截至到目前，开发区已为96家企业126个项目提供全代办服务，签订意向书96份，签订全代办协议170份，委托事项190项。为2600户经营主体提供全代办服务，开展各类政务服务全代办11532次，有效提升了企业群众的满意度和获得感。
下一步，运城经开区将聚焦企业商户全生命周期，积极探索、改革创新，不断提升全代办服务水平，全力打造运城经开区全代办服务样板。
