铜陵：市商务局扎实开展“换位走流程”活动零距离体验行政审批服务

　　为进一步优化办理服务，全面提升政务服务工作效能，8月23日，市商务局局长张琼深入行政审批服务窗口一线，以办事群众身份零距离体验事项办理流程、审批效能和服务质量。

　　

　　在经济类综合窗口，张琼以办事人身份体验外贸原产证办理全过程，不时向窗口工作人员了解商务行政事项办理情况以及办理过程中存在的堵点、难点问题。张琼强调，窗口工作人员要自觉践行“以人民为中心”服务理念，坚持用户思维，突出客户体验，办好群众和企业关心的每一件大小事，让办理人体验到商务政务服务的速度和温度，提升群众和企业的安全感、获得感和满意度。要注重听取群众和企业提出的意见和建议，积极回应群众各类咨询，在实践中不断改进创新服务模式，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化改革，为促进商务高质量发展提供服务保障。

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