2月28日，《在线商事调解服务规范》团体标准宣传推介会在杭州召开，这份凝聚了杭州智慧的标准开始面向全国进行推广。这也意味着，浙江自贸试验区杭州片区所在行政区，将在数智化在线解纷路径的探索实践与服务贸易的创新实践中持续走在前列，推动营商环境不断优化，助力杭州片区打造商事调解数字高地。
《在线商事调解服务规范》由杭州市贸促会牵头，联合中国贸促会商业行业委员会、中国贸促会调解中心制定并发布。该标准规范了在线商事调解的运营管理、调解流程、保密和技术安全措施等内容，更为调解员参与各领域的解纷工作提供了参照依据。与此同时，该标准填补了国内该领域的空白，对提升在线商事调解服务公信力、推动在线商事调解高质量发展具有积极意义。
据悉，该标准的提出，是基于中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台的实践。2020年6月，由杭州市贸促会主办、杭州市中级人民法院指导的调解云平台上线。借助大数据、人工智能等技术，调解云平台打破了商事调解的时空限制，实现了知识产权和国际商事纠纷调解“一次不用跑”。
这种“数智化”在线商事调解模式，成功入选国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”以及浙江自贸试验区建设第四批“十大”标志性改革成果，并在全国贸促系统和省内进行了推广应用。数据显示，截至2月24日，调解云平台累计受理案件20288件，调解完结17066件，调解成功6296件，成功率达37%，执行率近100%，标的总金额达27.5亿元。
随着在线商事调解模式在全国范围内的实践，各平台间出现运营方式、解纷流程、调解员资质、市场化水平和数智化程度等差异，探索制定一套合规管理体系和指导标准迫在眉睫。在创新商事调解服务方面，杭州持续走在全国前列。经过多次的研究、起草、论证、审定，《在线商事调解服务规范》团体标准于去年11月28日正式发布，并于今年1月1日正式实施。
“制定《在线商事调解服务规范》团体标准，是为了深入推动在线商事调解从实践探索向规则转变。”杭州市贸促会相关负责人表示，杭州市贸促会将继续探索“互联网+信息技术”、云调解技术等在商事调解领域的应用，将在线商事调解“杭州方案”与全国、全球进行分享，积极打造商事调解的数字高地。
下一步，杭州市贸促会将按照杭州市委、市政府的决策部署，紧扣“调查研究年”“助企服务年”“开拓创新年”三个年的主线，围绕助力杭州一流国际化营商环境建设，充分履行商事法律服务职能，积极实施推广《在线商事调解服务规范》团体标准，推动全市商事调解事业高质量发展。
（杭州市商务局供稿）
