红星美凯龙创立于1986年，始终坚持以“提升中国人的居家品位为己任、对每个家庭居家环保负责任”的使命砥砺前行。截止2022年8月底，红星美凯龙商场已覆盖全国224个城市，共经营481家家居建材店/产业街。作为国内家居流通行业领先品牌，红星美凯龙始终致力于营造诚信经营、放心消费的家居行业购物环境。自2012年起，其探索建立“以商户信用分类为核心的家居卖场商户管理模式”，通过严格的商户经营管理、立体的商户信用分级评价、深入的信用数据应用来规范商户经营行为，树立诚信经营标杆，实现家居市场经营体系公开透明、家居消费服务承诺安心放心，家居信用管理模式开放创新，为消费者打造畅购无忧的家居消费体验。
建立以商户信用分类为核心的
商户管理体系
2012年，红星美凯龙首创家居行业全方位信用管理评价体系，发布《红星美凯龙家居集团商场商户信用管理制度》第一版，对在红星平台上经营的商户抓质量、抓服务、抓管理，促进商户提升服务质量、践行诚信经营理念，从顾客喜爱度、质量管理、价格管理、服务管理、履约行为、工厂评价、法人行为七个关键指标对商户进行立体式信用分级评价。消费者可以在商场服务台查询各进驻品牌的信用信息，同时高星级商户会得到相应政策扶持，而低星级商户则会受到相应整改要求。这一管理制度不仅为消费者解决了痛点，同时规范了商场和商户经营，为建立家居供应链行业标准及监管办法、打造统一模式的信用管理评价体系起到了积极作用，对引领家居行业的变革具有重要意义。
为了配合家居业务发展变化，更好地为所辖商场商户及顾客提供服务与支持，2022年红星美凯龙全面升级商户信用管理制度，积极探索消费者+商场信用监督模式。通过引入顾客评价指标，让消费者的声音在商户信用评级中发挥重要作用。
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商户信用评价指标
从形象维度、服务维度、价格维度、质量维度、诚信维度、黑名单行为维度进行管理评价。
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商户信用等级
每月评定一次，由好至差依次分为五星商户、四星商户、三星商户、二星商户、一星商户，发生严重损害红星美凯龙品牌及顾客实际利益行为的，作摘星处理；
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商户信用评定
商场自定义“指标细则”、“评分规则”进行评星管理，给予一定的建议评选比例区间。对应参照管理指标中“黑名单行为”进行摘星管理，并做好过程管理。同时对评价数据来源做出了明确的要求：如财务数据、顾客投诉、商场巡检、环保质量抽检、内外部检查、媒体曝光、公共信用等。
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商户信用展示
商户信用展示实现线上线下一体化。线上打造全新商户信用查询界面，界面可浏览商户店面基本信息及五大维度信用星级，2022年实现商户信用线上查询覆盖率100%。线下创新研发商户展厅星级商户推荐门头公示物料，融合消费提示、绿色领跑等打造全方位、系统化展示，通过“看得见，摸得着”的商户信用管理公示，引导商户、消费者关注，引领商户经营理念从单纯的“将产品卖给顾客”提升至“经营品质家居，关注顾客感受，提供放心服务”，从而全面提升商场服务能力。2022年全国商场覆盖率将超80%，其中上海地区覆盖率将达100%。
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奖惩机制
针对评出的五星级商户，商场予以鼓励及经营支持，支持包括公示表扬、广告资源奖励、实物奖励、组建五星商户联盟给予活动支持、列为商场的促销推荐品牌等。针对评出的低星级商户、摘星商户，商场采取相应的处罚措施，包括停业整改、勒令撤场、通报工厂等。
红星美凯龙在总部设立了上述工作的专职部门，同时在各商场也设立了商户信用管理工作的专职人员进行工作的对接及推进，以确保商户信用管理模式的完全落地。在信用分类评价结果的支持下，商场定期举办五星商户授牌活动，将高星级商户全面推介给消费者。对严重诚信违规的商户，商场会要求该品牌停业整顿，甚至解除合约，并通过红星诚信平台公示全国商场各商户信用等级，让消费者随时随地获取场内商户的动态信用信息，真正实现商户管理严格规范，消费者监督公开透明。
除建立商户信用管理体系这一创新特色工作之外，红星美凯龙在诚信经营方面还开展了以下工作：
（一）严格的商户准入审核机制。红星美凯龙制定了严格的商户准入审核机制，所有进驻红星美凯龙的品牌，均需要提供真实、有效、齐全的资质文件。红星美凯龙每年还会投入千万元专项经费用于环保质量检测，360°全方位严苛筛选，将环保作为质量管控的重要一环。红星美凯龙还设立了家居行业独有的商检物价专业岗位，对工厂资质、商户资质、商品标准等进行重重把关，目前全国商场在商检工作板块投入的人力近千人，以确保相关标准落地执行。
（二）建立引领行业的企业标准。为引领行业发展，由10多位国标起草专家，参考42个国家、行业标准，经过多次、沟通讨论会，完成共计13个品类的红星美凯龙企业标准，并在企业标准信息公共服务平台备案公示。
（三）透明的价格管理。红星美凯龙引导工厂合理定价、规范商户价格促销管理、推行明码实价。从2011年至今，红星美凯龙通过组建商检物价岗位专业团队、规范全国价签管理，实现明码标价、与国家部委密切互动，完善价格管理体系、开展标价、比价、调价管理、优化商户促销管理办法，实现合规促销、通过系统实施价格管控、重点商场试点价格管理等方式，从而解决高标低折、折扣混乱、价格弹性大等长期困扰着经营者和消费者的行业乱象。
（四）优选更绿色的环保家居品牌。2013年起，红星美凯龙联合中国质量认证中心，启动“家居绿色环保领跑品牌”项目，每年投入超千万，为消费者评选家居绿色环保领跑品牌/推荐品牌。深入品牌工厂源头开展产品抽样检测，对原材料采购、生产加工过程、产品出厂检验进行全流程检查，获得绿跑认证品牌的环保质量均高于国家标准。“家居绿色环保领跑品牌”项目开展9年累计已评选出超过1000个更绿色的环保家居品牌。面向消费者全面开展绿色领跑宣传，帮助绿跑品牌占领绿色消费心智，引流家居绿色消费。
（五）打造商品追溯体系。依托中国质量认证中心发起，中国标准化研究院研发，红星美凯龙打造运营第三方家居正品查询平台。为保证消费者购买的产品来源可靠，红星美凯龙依托供应链上下游，联合家居工厂实现家居商品全程防伪可追溯，从而解决“样品不等于产品，产品不等于商品，商品不等于用品”的部分行业现象。
（六）安心的服务体验。为保障消费者购物体验，红星美凯龙首推家居行业服务承诺，并于2020年开始重磅升级<星承诺-心服务>。践行30天无理由退货，承诺同城比价五倍退差，保障送货安装准时达。通过高于行业的质量管理及领先行业的服务理念，驱动家居行业消费升级，为家居行业品质消费新生态服务体系树立新标杆。
（七）持续的诚信宣传。红星美凯龙持续组织全国商场开展“诚信兴商宣传月”活动，开展五星商户宣传、诚信促消费、商户座谈会等各类活动，诚信月累积宣传覆盖人群合计达525万人次。2019年至今，红星美凯龙在全国范围内评选“十佳诚信青年商户”，选拔出全国十佳诚信青年商户和全国优秀诚信青年商户，树立青年诚信服务典范，弘扬诚信经营精神，推动青年商户不断提升质量意识和服务水平。
2018年12月，商务部印发《关于复制推广商务诚信体系建设试点典型经验的通知》中，将红星美凯龙“建立以信用为核心的商户管理模式”的经验向全国复制推广。红星美凯龙作为上海市商务诚信公众服务平台市场子平台，以上海信用建设试点为蓝本，积极参与长三角信用一体化建设，将商户信用评级结果应用于对市场主体的管理，让信用状况与市场机会、企业收益正相关，实现区域联动奖惩。希望通过深化实现对长三角区域内商户及产品的全供应链监督，提升长三角区域内近70家商场10000余家商户的有效信用管理，提高管理效率、保障数据准确性，有效维护消费者合法权益，该案例也成为上海市2019年10个“市场优秀信用案例”之一。
红星美凯龙作为全国大型家居商场连锁平台、商务诚信建设优秀企业，一直是行业标杆和提振消费的排头兵。2022年，红星美凯龙积极参与第三届“五五购物节”，在“信用3.0”工作基础上，通过“818FUN肆嗨购节”集合全行业的头部品牌一起来提“申”消费，提振信心。数据显示，红星美凯龙818大促全国商场实现销售金额与去年同期相比增长15%，订单数量增长17%，消费人数增长25%的亮眼成绩，真正实现商业成长与诚实守信的融合发展，使诚信等于市场、诚信等于机会、诚信等于收益。
