3月14日，记者从益阳市举行的2021年消费维权新闻发布会上了解到，该市扎实开展“诚信经营·放心消费”示范创建活动，大力提升经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，市场主体活力不断迸发，消费环境持续向好。
目前，益阳市累计创建“诚信经营·放心消费”示范单位1477个、示范商圈（街区）12个；发展先行赔付商家82户，线下无理由退货商家150户。去年，该市市场主体数突破35万户，每万常住人口拥有市场主体数比上年增长19.1%，增幅居全省第一；社会消费品零售总额达819.32亿元，比上年增长15.4%，增速居全省第二。今年1月，该市打造一流消费环境的做法获省政府通报表扬。
益阳市全面推行市场监管领域部门联合“双随机、一公开”监管执法，发挥各级消费者权益保护工作联席会议机制作用，加强综合执法、数据共享、案件查办、信用惩戒等联动协作，依法打击、有效治理制售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等消费侵权违法行为。去年完成食品安全监督抽检13778批次，合格率达96.58%，全市消费安全度进一步提升。
为提升维权效能，去年，益阳市创新推出12315热线“接诉即办”维权，加强疑难复杂投诉跨区域跨部门联办，第一时间接收、转办、督办、反馈“接诉即办”各类举报，让消费者诉求最多投1次、最快1小时内办结、24小时内反馈处置结果。新机制实行以来，全市共转办、处理“接诉即办”185件，按时办结率、回复率、满意率均达100%。这一做法获国家市场监管总局推介。益阳市消委被中国消费者协会评为2020—2021年度消费维权先进集体，益阳市市场监管局被评为全省消费维权工作先进集体。
（文/邢玲 黄琳）
