赵起栋
“你们发我微信上的补充材料收到了，材料都符合要求，不用再从邯郸来一趟石家庄了，我们线上正常受理，等组织专家组实地验收时，线下补交即可。”
“太谢谢您们了，始终为我们企业着想，给我们省时间、省成本，您们哪里是审批人员，分明就是企业的服务员。”邯郸市永海废旧汽车拆解有限公司相关负责人激动地说。
作为河北省商务厅驻省政务服务大厅负责报废机动车回收拆解企业资质认定工作的一员，我深知身处商务审批服务一线，自己的一言一行，一举一动，都代表着全省商务系统形象。
前段时间，我在对邯郸市永海废旧汽车拆解有限公司提交的资质认定材料进行受理审核时，发现材料虽基本齐全，但存在一些瑕疵。一是提供的土地使用权证复印件，记事栏内显示“2019年3月26日该宗地在中国银行股份有限公司邯郸分行抵押，期限2019年3月26日至2020年3月25日，担保金额900万元”。虽然抵押期限早已过期，但未注销。二是提供的“出具2人以上经过拆卸动力蓄电池培训的专项技术证、电工证和本企业劳资关系证明”材料中，缺少企业与技工签订的劳动合同复印件。
针对存在问题，我主动与申报企业进行沟通。经了解，土地使用权证于2020年6月30日已经进行了抵押注销，是由于企业人员疏忽，错把原来在银行抵押期间的土地使用权复印件作为了申报材料；缺少企业与技工签订的劳动合同复印件,是因为企业对“劳资关系证明”理解有误，以为只要提供“社保缴费证明”就行。
在与申报企业沟通的过程中，明显感到他们的紧张和着急，企业反复强调很快就可以把更正过的材料再重新报一份。在看到通过微信传过来已解除抵押的土地使用权证和劳动合同后，经首席代表张志华同意，我给企业的回复就是开篇第一段话。
审批就是服务，最大限度让企业少跑腿，是“商务为民”的应有之义。通过此事，我有三点体会：一是怀着群众感情开展工作，是为群众办实事的基础。只有从思想上端正对人民的根本态度，始终把人民放在心中最高位置，才能在行动上把为群众办实事真正落到实处。二是熟练掌握相关业务知识，是为群众办实事的前提。审批工作具有很强的原则性，要求非常严谨和规范，当因各种情况，企业和群众无法正常办理事项时，要具体问题具体分析，在合情合理的情况下，及时帮助解决困难。三是周到热情的服务，是为群众办实事的关键。良言一句三冬暖，始终做到微笑服务、礼貌用语、行为规范，让每一位办事的企业和群众都能感受到开展“商务为民”活动的实效。
（作者系河北省商务厅进驻省政务服务大厅工作组）
一个电话尽职十分烟炜
鳞次栉比的现代化城市建筑、景观优美的绿化带、错落有致的农作地和经济苗林，在开往秦皇岛高铁的窗户外不停地转换着。风景是美的，我却无暇顾及，这次出差，是专程看望易地安置享受离休待遇的老干部王印楷。
“王印楷，省商业厅厅长，享受离休待遇，1931年四月初九生人，1953年1月入党……”当我脑海里正回想着这些信息时，手机突然响起，屏幕上显示“退休，梁秋洁处长”，我立即接通电话。“找到你就放心了！”梁处长充满信任的语气，让我一路都心里暖暖的。
原来，梁处长因病需要在异地住院治疗，他想了解相关政策。于是，我详细地讲解了异地就医的政策，介绍了异地就医备案的重要性。听完介绍，梁处长提出让我协助办理备案，虽然远程通话指导起来很繁琐，但我始终耐心地按照步骤一步一步地讲解：“别着急，您再看看，卡号第一位是大写字母Z”……操作错了重新再来。反反复复，耐心沟通，经过半个多小时的努力，梁处长终于完成了备案。
“耽误你30多分钟，给我圆满解决实际问题，我给你打满分。”梁处长的肯定，是对我工作最大的鼓舞。每次为老干部服务，我都会告诉自己：为老干部服务，没有时间限制，没有条件可言，履职尽责、全时服务是我们工作的基本要求。
在为王印楷老人送上90岁生日祝福，圆满完成此次任务返程途中，我又一次拨通了梁处长的电话，对病情进行了询问，对入院手续办理情况进行了了解。出差的路上是疲惫的，但关心老干部的生活也永远在路上。
（作者系河北省商务厅离退休干部处）
